《孙悟空是个好员工》

来因

《孙悟空是个好员工》

成君忆 著 / 中信出版社

  

【一句话点评】

    孙悟空大闹天宫，那么强烈地试图改变这个世界，其结果却是惨遭失败。经过一段漫长的取经之路，他不知不觉地改变了自己，结果却赢得了个人与团队的共同成功。《西游记》所讲述的，其实就是孙悟空从“改变世界”到“改变自我”的一段成长历程。



【初进职场的孙悟空】

     孙悟空第一次见到玉皇大帝，就像许多初进职场的新人第一次见到领导一样。领导接见部属的态度，通常是寓慈祥于威严之中，既要部属心生畏惧，又要他们感到温暖，“畏惧+温暖”就产生了尊敬和爱戴。而事实上，部属见到总经理，除了敬畏和爱戴之外，还有一种心态，就是不以为然。孙悟空面对高高在上的玉皇大帝，恰好抱着后一种心态。太白金星上前奏道：“臣领圣旨，已宣妖仙到了。”玉帝垂帘问曰：“哪个是妖仙？”悟空挺身在旁，也不朝礼，大大咧咧地应道：“老孙便是！”那些仙官都大惊失色，斥道：“你这个野猴！怎么这样无礼！”

     玉帝传旨道：“那孙悟空乃下界妖仙，初得人身，不知朝礼，姑且恕罪。”问问众仙官，原来御马监缺个正堂管事，便封孙悟空做了个弼马温。就像许多学生毕业之后第一次进入职场，孙悟空遇到的第一个问题，就是如何让自己的个体人格去适应组织文化。个体人格追求平等自由，而一个组织却有着它既定的文化以及它对成员在行为规范上的要求。孙悟空任性而为，与天庭之间的冲突自然是不可避免的。不久，孙悟空就回花果山去，并索性在山头拉出了一面旌旗，自称“齐天大圣”。

     “弼马温”这个官职再小，也是天庭的一名公务员，怎么能够说走就走呢？孙悟空胆敢擅离职守，职业道德何在？他竟敢自封“齐天大圣”，与天庭对着干，玉皇大帝岂能坐视不管？于是玉帝便派李靖兴师下界，捉拿孙悟空归案。像孙悟空这样的遭遇，许多职场新人也曾经有过。这是因为，职场新人对于工作的期望与工作实际情况之间是有差异的，这种差异会对他们形成心理上的冲击。在组织行为学中，我们把这种现象成为“现实冲击”。对于许多职场新人而言，第一次遭遇“现实冲击”是相当痛苦的。

     许多公司的管理者认为，当一名新员工刚刚到来时，需要一段时间互相了解。一方面公司需要多方面了解新员工的综合素质，另一方面新员工也需要了解公司的实际运作情况。只有在经历过这样一个环节之后，才可能让他担任比较重要的工作。最初交给新员工的，往往是比较容易或很乏味的工作。应该说，在新员工进入公司的最初一个月或三个月内，让他做“弼马温”是可以理解的。但是如果持续大半年、一年或更长时间都保持这种不信任、不关心、任其沉浮的态度，就会大大压抑新员工的工作积极性。所以，孙悟空在三个月内犯下天庭的他自己的心态有问题；三个月之后犯下天庭，就是天庭的工作环境有问题了。



【唐僧与孙悟空之间的对错】

     人们喜爱《西游记》中的孙悟空，却未必喜爱生活中的孙悟空。因为他是力量型的性格，实在太过霸道而不招人喜欢。但是，力量型是如此意志坚强，以至于能够在反对中成长。无论有多大的阻挠，他是不达目的不罢休的。所以，只要妖精未被打死，孙悟空与唐僧之间的冲突就很难避免。有人说，唐僧一心向善，却不能明辨是非，显得迂腐了。也有人辩护说，唐僧未必真的错了，因为消灭敌人有两种办法，一种是以暴制暴，像孙悟空那样，一棒子将敌人打得粉身碎骨；另一种办法则是通过感化的力量，将敌人变成朋友。

     然而，单从故事的情节来看，唐僧错在不能明辨是非，自然无从感化那个白骨精。孙悟空则错在不该以暴制暴，他是那样神通广大，完全可以尝试金箍棒之外别的办法。还有，力量型的孙悟空速度确实太快了，完美型的唐僧喜欢慢条斯理，很难跟得上来。而且，孙悟空的态度也总是那么强硬，很容易引起别人的反感。如果他能够慢一些，能够注重与伙伴们沟通，将会有助于赢得大家对他的理解。明明是一心除害，反而被师父和师弟们误会，多么不值呀！

     至于唐僧，也确实是太慢了呀，而且老是喜欢务虚。孙悟空三打白骨精，每一次唐僧都会来一通善恶哲学，却从未能够心平气和地与孙悟空交换一次彼此的想法，反而愤怒得三番两次地要赶走孙悟空，使得团队的力量大为削弱。与人为善固然不错，但你能保证每次都对吗？人非圣贤，孰能无过，身为一个团队的管理者或成员，有时候难免会遭遇白骨精的魔法，而不能明辨是非。唐僧之错，其实不在于受到迷惑，也不在于是非不分，而是在于没有能够在团队的管理实务上建立一个有效的沟通平台。

     让我们对孙悟空说，白骨精并不可怕，没有必要那样紧张。也让我们告诉唐僧们，孙悟空三打白骨精的方法也许不合适，但以后可以改。然而，如果他们不能学会彼此理解，如果他们不注意团队伙伴之间的沟通，他们就会因为矛盾重重而闹得四分五裂。



【取经队伍的团队建设】

     当一支团队被组建起来之后，接着我们就要思考一个相当严肃的问题：一支团队的生命力（或者拿到市场竞争的环境中来，称之为团队的核心竞争力）的内容是什么？有人说是产品或技术。然而，随着时代的进步，曾经一度领先的产品或技术总有一天会落伍。更何况，通过商业间谍的活动，这些技术是可以被窃取的。也有人说是人才，可是如果你无法提供一个快乐的工作环境和较高的薪酬待遇，这些人才也是很容易流失的。真正的团队生命力究竟是什么？投过众说纷纭的现象看本质，我们就能够发现，真正的团队生命力乃是团队成员的共同信念。

     建立共同信念是一个相当艰巨的工作。佛学中的解释是，一呼一吸之间叫做一念，每个人在一分钟之内就转过了几十个念头，真可谓是“思绪纷飞”。可是一个人要坚持自己的信念尚且不容易，更何况是一群人的信念。孙悟空的那位神仙师父须菩提，在《金刚经》中就这样问过如来佛祖，他说：“世尊啊，那些善男信女若要追求成功的一生，应该怎样让它们恪守自己的行为规范？又该如何控制他们的妄念呢？”佛祖就说了：“善哉善哉。须菩提，如你所说，如来善护念诸菩萨，善付嘱诸菩萨。”佛祖的办法就是六个字：“善护念”、“善付嘱”。

    所谓“善护念”，对于个人而言就是好好照应自己的信念，对于团队管理而言就是注意员工们的思想动态。在这个纷纷扰扰的社会中，员工们的信念常常会遭到功利主义的冲击。尤其是创业艰难时期，团队成员会由于各种诱惑而跳槽，甚至团队也会为了一些短期的利益而改变初衷。作为一个团队的领导者，“善护念”是一项需要长期坚持的管理工作。要做到“善护念”非常不容易。为什么人力资源管理这样重要呢？关键就是一个团队建设的问题。

    在管理学中有一个概念，叫“人力资源成本”，可是，这个成本很不好计算，因为人有太多的不确定性。比如说，一个工作能力很差的员工，如果他心念专一，也能够创造出令人赞赏的绩效；一个工作能力很强的资深员工，如果他满脑子都是房子、票子、车子或者美女艳遇，恐怕就很难安心工作，也就谈不上什么效率。所以，不仅要“善护念”，还要“善付嘱”。留心注意员工的思想动态，并且用合适的方法来规劝他们，以确保大家能够沿着团队既定的路线前进。



【取经队伍的人际关系冲突】

     唐僧是一种典型的完美型性格，在一般冲突面前，总是力图避免出现人际关系紧张的状况。完美型本来就寡言少语，感情很少外露，在精神紧张的时候它们会变的更加内敛，尽量回避与人接触，尽量避免暴露自己的情绪。从前在观音院、在黄风岭、在流沙河、在五庄观，尽管唐僧对孙悟空多有不满，却始终采取了克制的态度。因此，在孙悟空打死白骨精变的村姑后，唐僧突然变得强硬专横，几乎让所有的人都大吃一惊。他从正常行为转为冲突性行为，并不是一个人有意识的选择，而是一种本能的防范性反应。

     由于这种防范性反应，唐僧不再像以前那样，会根据人际关系的需要做出适当的调整，此时恰恰相反，通常是不顾别人的愿望和感受，只图自己情绪的宣泄和一时痛快，办事容易走极端，说话也不顾后果，唯我独尊，不肯退让。从白骨精事件中，我们发现猪八戒与孙悟空之间也产生了冲突。在正常情况下，活泼型性格的猪八戒总喜欢营造一种轻松幽默的人际氛围。当冲突发生后，这种以人为中心的社会取向也使得他们会冲着对手谩骂、嘲笑，以发泄怒气，肆无忌惮地发动人身攻击。如果他们无法冲着对手发火，他们就会另外寻找发火的对象。让人奇怪的是，活泼型的人在大发雷霆之后，会立即感到一切如常，好像从来没有发生过什么事情一样。

     力量型的孙悟空意志坚强，即使在精神压力很重的情况下也能很好地控制自己。力量型的人似乎永远都是那么百折不挠，自信不疑，以致在冲突面前会表现出专横的特点。在平时和发生一般冲突的情况下，孙悟空喜欢指手画脚和专横的性格特征是相当鲜明的，唐僧的克制态度也给了他许多表现的空间（虽然也常常让他感到失望）。当冲突进一步加剧时，完美型的人会一反常态，变得强硬专横起来，而力量型却会令人意外地退让。因为他们以为自己离开之后，事态将会失去控制，而所有的团队伙伴都会为此付出代价。他们以退为进，用以证明自己的能力是多么不可或缺。

     至于和平型的沙和尚，他是那样平静友好，尽力避免与任何人发生龃龉。在精神压力面前，有些人会表达愤怒，有些人会变得粗暴，但和平型的沙和尚总是力图息事宁人和避免正面的冲突，以致显得有些口是心非。他从心底未必同意你的观点，但他会因为避免冲突而表示顺从。他好像什么事也没发生，和往常一样满面笑容，可是自己观察，你会发现他的动作变得机械了、笑容变得做作了。除非你把他逼急了，否则他是不会发火的。有一句俗语：“兔子逼急了才会咬人”，说的就是这种人。我们无法知道沙和尚深藏不露的心理动态，究竟是支持师父，还是同情大师兄。



【做一个有团队精神的孙悟空】

     孙悟空最大的特点就是坚强，总是能够不屈不挠地实现目标，总是能够取得令人叫好的工作绩效。我们看到，无论是化斋、探路、降妖除魔，他总是能够凭借高强的本领或想办法完成任务。如果换了猪八戒、沙和尚，事情的结果往往会大打折扣。当唐僧、猪八戒、沙和尚全都陷入了妖精的魔掌，也总是孙悟空设法逃脱，最后成功地将他们营救出来。尽管如此，事实上孙悟空却屡次遭到唐僧的驱赶，与猪八戒、沙和尚的关系也有很多不怎么友好的地方。为什么会这样呢？因为他的态度总是那样强硬和粗暴，喜欢自己说了算，似乎有些咄咄逼人、不可一世的样子，所以往往遭到别人的不满和抵制。

     这是孙悟空的悲哀，也是许多力量型人士的悲哀。和孙悟空一样，力量型的人有许多值得肯定的性格优势。然而，如果运用不当，性格上的这些优势就会变成令人讨厌的缺点。例如：过分强调工作绩效，会让同事们觉得你缺乏人情味；做人直率坦诚也是一种值得肯定的优点，但如果你没有照顾对方的情感，对方很可能会认为你生硬粗暴；一鸟在手胜过百鸟在林，这种信念使得力量型人士相当讲究实际，可是运用不当就会转化为目光短浅的缺点；个人独立工作的能力强是一个性格优势，如果运用不当就会变成不善于合作的缺点。

     力量型的人要学会放松。他们是出色的工作者，比其他性格的人都能干，性格的驱动力使得他们不停地前进，但他们却不会自我放松和减压。其实，力量型的人必须认识到，他们完全不必要强迫自己不停地工作，否则他们是很容易患心脏病的。同时，他们需要减轻对别人的压力。他们对成功的迫切感和快节奏的工作方式，常常使得周围的人惊慌失措。不仅如此，他们还习惯指使别人而根本不理会别人是否反对。为什么要把别人当傻瓜呢？为什么要让别人不自在呢？仔细想想，力量型的人之所以常常不讨人喜欢，也是这个原因。

     还有，要学会道歉。我们知道，自信是力量型人士的标志，所以他们几乎从不道歉。他们喜欢随意地批评别人，却从不认为自己有什么不对。孙悟空大闹天宫地府，先后偷吃蟠桃、金丹和人参果，如此胡作非为，也从未见他说过一句“对不起”。与一个力量型的人讲道理是很困难的，因为他们总是认为自己没有错，一切问题都出在别人身上，并以此为自己的错误辩解。力量型的人善于把自己的优势集中起来，因此随时都能重拳出击。可是，他们却习惯于把缺点归咎于别人。拒绝看自己的任何缺点，使得他们很难得到新的进步。