《复命》

来因

《复命》

赵琛 著 / 凤凰出版社

  

【一句话点评】

     所谓“复命”，简单地说，就是执行命令后的回复，包括对进度、状态、变化等进行及时回复。这是个人或组织能够成功的核心能力之一。一个人一旦养成了复命的习惯，领悟了“全力以赴地工作，便能消除工作辛劳”这一秘诀，他就掌握了打开成功之门的钥匙。



【复命的最佳典范】

     美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山脉里――没有人确切地知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上，而美国总统麦金莱又必须尽快地得到他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“如果有人能找到加西亚的话，那么这个人就是罗文。”于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。至于那个叫罗文的人，如何拿了信，用油纸袋包好、密封，放在胸口藏好；如何坐4天的船到达古巴，再经历3个星期，徒步穿过危险的岛国，终于把那封信送给加西亚――这些都不是我们这里关心的重点。

     这些细节都不是我想说的，我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后并没有问：“他在什么地方？”年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，而是要塑造一种精神：忠于上级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务――“把信送给加西亚”。

     接到任务后，自动自发去执行，去完成任务，是卓越行动力的高度体现，同时也是一种崇高复命意识和使命感的集中反映。罗文是复命的最佳典范。现代组织，迫切需要罗文，需要具有复命精神的好员工！不言而喻，一个组织拥有具备强烈复命意识的成员，将是最大的幸运！组织的昌盛，追溯到源头，必有一个内核在散发力量，那就是植根于每个人心中的芯片――复命。在任何伟大的组织中，“复命”是最为关键的理念、行为习惯和价值观之一，同时也是组织及个人的第一行为准则。

     在联邦快递，复命意识和诚信、自信等早已融入每个员工的血脉中；在微软，复命意识贯穿在员工们行动的全部过程中；在惠普，没有复命意识的员工将被无情剔除……主动复命，凡事不必老板交代。没有人会告诉你需要做什么事、如何去做，这要靠你自己主动思考。在主动工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想象力和创造力。当你清楚地了解公司的发展规划和你的工作职责后，你就能预知该做些什么，并且应立刻着手去做，不必等到老板交代。



【态度就是竞争力】

     虽然同为石头，一旦被雕成佛像，就成为众人膜拜的偶像。相反，如果你只是经过粗制滥造，不能承载任何高贵的价值，那你就只能安于做一块铺地板的石头了。实际上，人人生而平等，有谁天生就高贵呢？生活中，我们这些凡夫俗子谁又比谁差呢？可数年之后，生活注定会把我们分成坐车的、赶车的、造车的、修车的等不同群体。每个人都拥有选择的自由，你可以选择你喜欢的职业，如果不能选择你喜欢的职业，你还可以选择对待职业的态度。正确的选择能造就非凡的你，而错误的选择则可能毁掉你。

     社会需要那些受过良好职业训练、勤奋敬业的员工，而不是投机取巧、嘲弄抱怨的平庸劳动力。在职业生涯的第一阶段就选择好自己的职业态度，将使你成为职场中的一棵常青树。相反，工作中麻木不仁、投机取巧、马虎轻率，对领导分派的任务眼高手低、吹毛求疵等诸如此类的不良习惯，都会影响个人的职业前途。一个人的心态是否端正，往往决定了他执行任务能发挥出多大的专业水平、能创造多大的业绩，也决定了他在企业中的位置。态度是衡量一个员工能否高效复命的重要标准。

     事实上，不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，每个人在这个机构中，都能有所作为。某些管理者可能对下属的工作设置障碍，或对下属的出色表现视而不见，或者不能对下属的工作成绩给予充分赏识和鼓励。但不管环境怎样，最终，卓越的工作表现，都需要积极的态度。一开始，你会觉得坚持这种态度很不容易，但最终你会发现，这种态度会成为你个人价值的一部分。而当你体验到他人的肯定给你的工作和生活所带来的帮助时，你就会一如既往地秉承这种态度做事。

     至于策略性生意，需要较大投资的生意，当然精打细算绝对不能免，缜密的规划更不能少，小心翼翼的态度更是必然。因为事关重大，因为牵涉公司的战略作为，更影响公司的长期成败。这个时候，“小算盘”的精打细算之外，更应该宏观思考，用想象力从大局着眼，而不是斤斤计较于短期盈亏，一面错失良机。作为专业经理人，小心翼翼、精打细算，绝对是永远正确的态度，但如果只有打“小算盘”的谨慎，就永远无法成为独当一面的高级经理人。反之，面对小生意、面对快速变动的机会，如果不能发挥“摆地摊”小贩的机动、应变、快速抢钱的态度，一味要求公司仔细规划、充分投资、慢慢回收，这也绝对不能成就一个杰出的专业经理人。



【全力以赴，执行到底】

     美国前总统艾森豪威尔讲过这样一个故事：一次，我们想要跟一位老农买一头牛，因此去拜访这位农民，并且问他这头牛的血统，不过他听不懂这是什么意思；我们接着问他这头牛的奶制品产量，他说他完全不知道；最后，我们问他知不知道这头牛每天能够产多少牛奶，这位农民还是摇头，过了好久才想出这么一句话来：“我不知道，不过它是头诚实的老奶牛，它有多少牛奶就会给你多少。”老农的语气很平淡，话也朴实，艾森豪威尔却被深深地打动了。奶牛的这种奉献精神非常单纯，那就是毫不保留，有多少奶就献出多少奶。

     听到这样的话，你会不会像被针刺了一下，愣一愣、想一想呢？因为有些人，他们因麻木怠惰而平庸，而另一些人则那样生气勃勃、热情快乐。毫不保留，有多少力出多少力，正是全力以赴的真实表现。这要求我们不能满足于一般的工作表现，要做就做到最好，这样，我们才能达到完美，才可能成为组织中不可或缺的人。法国著名小说家巴尔扎克，有时因为写一页小说会花上一星期的时间，而一些现代的写作者还在那里惊讶巴尔扎克的声誉是从哪里来的。

    许多人做了一些粗劣的工作，却借口时间不够，其实每个人只要合理安排时间，都有充足的时间，都可以做出最好的工作。如果养成了做事追求完美、执行到底的习惯，人的一辈子必会感到无穷的满足。一位先哲说过：“如果有事情必须去做，那就全身心投入去做吧！”而做事情无法执行到底的人，一般有以下相同的特点：不会培养自己的个性，意志无法坚定，无法达到自己追求的目标；一面贪图玩乐，一面又想修道，自以为可以左右逢源；结果不但享乐与修道两头落空，还会悔不当初。

    无论做何事，务必竭尽全力，因为它决定了一个人日后在事业上的成功。一个人一旦领悟了“全力以赴地工作，便能消除工作辛劳”这一秘诀，他就掌握了打开成功之门的钥匙。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。



【别把问题留给上司】

     钢铁大王安德鲁?卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。有一天他正在值班的时候，突然收到了一封紧急电报。原来在附近的铁路上，有一列装满货物的火车脱离了轨道，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车，改变路线或者暂停运行，以免发生撞车事故。因为是星期天，一连打了好几个电话，卡内基也找不到主管上司。眼看时间一分一秒地过去，而正有一列火车驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充上司，给所有要经过这里的列车司机发出命令，让他们立即改变轨道。

     按照当时铁路公司的规定，电报员擅自冒用上司名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令以后，就写了一封辞职信，放到了上司的办公桌上。第二天，卡内基没有去上班，却接到上司的电话。来到上司的办公室后，这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面，将他的辞职信撕碎，微笑着对他说：“由于我要调到公司的其他部门工作，我们已经决定由你担任这里的负责人。不为其他任何原因，只是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。

     在组织发展的过程中，总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落般自然。所以企业管理者迫切需要那种能及时解决问题的人才。在领导的眼中，没有任何事情，能比一个员工处理和解决问题更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。当组织赋予你一项重任时，一定要做出超越组织期待的结果，千万不要满足于得过且过的表现，要做就做到尽善尽美，只有如此，才能确保自己能够高标准地完成组织交代的任务，不把问题留给组织和领导。

     在工作之余，不妨试着反省一下自己的工作：如果你能在规定期限的前一天完成任务；如果你能把每一件普通的小事处理得漂亮至极；如果你能把那些别人可以做到合格的事情做到优秀，把别人可以做到优秀的事情做到卓越；如果你能在做好本职工作之余，再替上司处理一些力所能及的事情；如果你能把一件超乎想象的重任做得恰到好处。如果在以上内容中，你能做到不止一项“如果”，那么你就能够成为领导眼中为数不多的优秀复命者。



【理想的任务完成期：昨天】

     某公司的老板要赴海外出差，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员，要把他出差所需要的各种资料准备妥当，包括演讲稿在内，为此忙得头昏眼花。在该老板出发的那天早晨，各部门主管也来送机。有人问其中一名部门主管：“你负责的文件打好了没有？”对方睁着惺忪的睡眼，道：“今早只有4个小时的睡眠，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。等他上飞机以后，我回公司把文件整理好，再用邮件发过去就可以了。”

     谁知转眼间，老板驾到。第一件事就问这位主管：“你负责准备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下这份报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间呢！”这位主管的脸色一片惨白。作为一名复命意识很强的员工，任何时候都不要自作聪明，认为设计工作或期望工作的完成期限，会按照你的计划而延后。成功的人士都会谨记工作期限，并明白在所有老板的心目中，最理想的任务完成日期是――昨天。

     这一看似荒谬的复命要求，是保持恒久竞争力不可或缺的因素，也是唯一不会过时的东西。一个总能在“昨天”完成工作、进行复命的员工，永远都是成功的。其所具有的不可估量的价值，将会征服任何一个时代的所有老板。当今的商业环境正在以令人眩目的速率快速运转着。大至企业，小至员工，要想立于不败之地，都必须奉行“把工作完成在昨天”的复命理念。作为一名老板，百分之百是“心急”的人，按他们的速度算，罗马三日建成也算慢。所以，要老板白花时间等你的工作结果，比浪费金钱更叫他心痛，因为失去一分钟，在那一分钟内能想到的业务计划，可能价值连城。

     平心而论，没有哪个不讲效率的人会成为老板，也没有哪个老板能长期容忍办事拖沓的员工。你要想在职场中一路顺风，最实际的方法，就是满足老板的愿望，让手中的工作消化在“昨天”。如果每次老板的嘱咐都获得尽快处理，你必会成为最能让他开心的人。千万不要愚蠢得像上例中的那位主管，把昨天就能完成的工作拖到明天。

【本文完】